本文位置:豆瓜训练 > 学员感言发布时间:2019/11/21 16:37:08被阅读了
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“效果好不好,事实胜于雄辩”
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听听学员们怎么说
来自学员课后实践的案例分享:
案例分享
这两天到外地有事,网上订了宾馆。之后发生了几件事,一波几折,挺有意思。
1.下午六点到宾馆,老板笑脸相迎,说小伙子,有个客人他晚上8点的火车,还没有退房,能不能麻烦你再等他一会,他一会就退房了。看到老板面有难处,我马上说,没事,我先去吃个饭,回来正好。老板连说感谢!
2.晚上回来,房间收拾的干干净净,老板热情的说,有什么需要的尽管说。衣服可以晾在阳台,容易干,需要衣架跟我说。我向老板要了俩衣架。
3.第二天一早,下大雨,没法出门。向老板借伞,老板很热情的借了把伞给我。出行顺利!回来表示感谢!
4.晚上空调出了问题,半夜滴水到枕头上,被惊醒。早上跟老板说了情况,老板连声道歉,退房退押金时还象征性的多退了几块钱。
思考:
1.不抱怨不指责。第一天被宾馆耽误了入住时间,第二天被空调滴下的水惊醒,我没有去抱怨指责,而是选择理解了老板安排客人的难处,宽容了空调可能老化难免出问题。矛盾得到妥善解决。
2.帮助他人也就是帮助自己。我理解了老板安排客人的难处,帮助了老板完成了客房的调度。随后我十分十分顺利地借到了 ,也无意中得到了借伞的回报。
3.时刻保持积极热情的态度,主动提供帮助和服务,人际关系一定不会糟。我积极提供了帮助,而老板也热情提供了衣架,提供了雨伞,还象征性的补偿了损失。以至我入住期间虽然问题不断,但都和谐的解决了。反之,如果我为耽误入住而抱怨,为空调滴水而发火,这肯定是一趟烦恼的旅行!
4.人际沟通是相互的。宾馆老板一定也是个沟通高手,他在处理事情时的积极热情,与我们在豆瓜学到的是一致的,难怪网上对这家宾馆的好评分数很高。如果我们碰到了一个沟通高手,我们不但不会有矛盾,而且会聊的很愉快!
豆瓜训练 十四载 始终如一
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